Чат-боти для бізнесу
Бот, який приймає заявку вночі, ставить правильні питання й передає менеджеру готову розмову — а не «вітаю, чим можу допомогти».
Половина звернень приходить поза робочим часом. Людина пише ввечері, не отримує відповіді, а вранці вже купила в іншого. Бот закриває саме цей розрив: він не продає замість менеджера, він утримує контакт і збирає те, що менеджеру знадобиться — що потрібно, в якому обсязі, на коли, куди. Вранці менеджер відкриває не «доброго дня», а готову заявку з параметрами.
Склад роботи
Не шаблон, а реальні питання, які ваш менеджер ставить клієнту. Кваліфікація замість перекидання на людину на першому ж кроці.
Нічні, вихідні та святкові звернення фіксуються з контактом і суттю задачі.
Якщо ціну можна порахувати за правилами — бот рахує й одразу дає орієнтир.
Вибір дати й часу, підтвердження, нагадування перед візитом.
Кожен діалог стає карткою з джерелом, тегами й історією.
Автоматичні нагадування тим, хто не дійшов до замовлення.
Коли це має сенс
- Багато звернень поза робочим часом
- Менеджер витрачає час на однакові перші питання
- Заявки приходять у різні месенджери й губляться
- Потрібен запис або бронювання без дзвінка
Як це відбувається
Сценарій
Розбираємо реальний діалог менеджера з клієнтом
3–5 днівПрототип
Перша версія бота, яку можна пройти самому
3–5 днівІнтеграції
CRM, таблиці, сповіщення, оплата за потреби
5–7 днівТест
Проходимо реальні сценарії, правимо формулювання
3 дніЗапуск і супровід
Правки за реальними діалогами перших тижнів
даліЯк це виглядає
Що ви отримуєте
- Чат-бот із CRM — 1–2 тижні від затвердженого сценарію
- Заявки з нічних і вихідних звернень фіксуються
- Менеджер отримує заявку з параметрами, а не «є питання»
- Бот залишається вашим — токен і акаунт у вас
У якому месенджері краще робити бота?
Для України зазвичай Telegram — найбільше охоплення й найзручніші можливості. Viber має сенс для старшої аудиторії, віджет на сайті — для тих, хто не хоче переходити в месенджер. Часто робимо два канали з одним сценарієм.
Бот замінить менеджера?
Ні, і не повинен. Він забирає перший контакт, збір параметрів і нічні звернення. Продає й домовляється людина.
Що потрібно від нас для запуску?
Токен бота від @BotFather (створюється за дві хвилини), реальні питання, які ви ставите клієнту, і місце, куди складати заявки — CRM, таблиця чи група в Telegram.
Можна підключити бота до існуючого сайту?
Так. Бот не вимагає переробки сайту — віджет або кнопка додаються окремо.